Deurwaarders

De SRCM-norm staat voor betrokken, verantwoorde oplossingen voor betalingsachterstanden die de belangen van alle stakeholders respecteren. De SRCM-normen voor Social & Responsible Credit Management geven een concreet kader voor de duurzame ontwikkeling van betrokken incasseren.

Incassobureaus

De branchespecifieke certificering helpt deelnemers om hun inzet voor betrokken incasseren en maatschappelijk verantwoord ondernemen zichtbaar en meetbaar te maken. SRCM integreert de normen voor Maatschappelijk Betrokken Incasseren, MVO én de nieuwe Wet Kwaliteit Incassodienstverlening binnen één certificering.

Creditmanagement Opdrachtgevers

SRCM is een ambitiemodel voor betrokken incasseren, stimuleert de duurzame ontwikkeling van betrokken incasseren en is richtinggevend voor organisatieontwikkeling en innovatie voor MVO en creditmanagement. De branchespecifieke certificering maakt de inzet voor betrokken incasseren en maatschappelijk verantwoord ondernemen zichtbaar en meetbaar te maken en stimuleert ketensamenwerking langs gedeelde normen, waarden en procesinrichting. 

Betrokken, verantwoordelijk creditmanagement

De norm voor maatschappelijk betrokken creditmanagement

Een betalingsachterstand oplossen met respect voor de situatie van de debiteur lijkt eenvoudig. Maar aan welke concrete voorwaarden en eisen moet worden voldaan is vaak niet duidelijk. Het beoordelen van de kwaliteit van betrokken incasseren bij ketenpartners is daarom gecompliceerd. De SRCM-norm voor Social & Responsible Credit Management geeft een concreet kader. Objectief vastgesteld, transparant en voor iedereen inzichtelijk. 

De insteek van de SRCM-norm is dat er bij een betalingsachterstand gezocht wordt naar een acceptabele oplossing voor alle partijen. Die de klant-debiteur perspectief geeft op een uitweg voor zijn financiële zorgen en de schuldeiser een oplossing biedt voor de openstaande vordering. In de naamgeving en de uitwerking van de SRCM-norm worden de maatschappelijke aspecten benadrukt én het belang van betrokken en verantwoorde oplossingen. 

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Omdat MVO méér inhoudt dan betrokken incasseren is SRCM ontwikkeld als een branchespecifieke norm waarin de MVO-richtlijnen concreet en praktisch zijn opgenomen. De norm is gebaseerd op vier beginselen: Openheid en transparantie, Gepaste zorgvuldigheid, Social responsible creditmanagement en het Afleggen van verantwoording. Die zijn uitgewerkt naar acht praktische normen en eenentwintig normonderdelen die passen bij de activiteiten van creditmanagementorganisaties.

Ontwikkeld met alle ketenpartners

Voor de ontwikkeling van de norm is uitvoerig gesproken met opdrachtgevers zoals banken en woningcorporaties, incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties. Maar ook met bewindvoerders, sociaal raadslieden en schuldhulpverleners. Daarom kan de SRCM-norm op een brede acceptatie rekenen en is voor ketenpartners bij uitstek geschikt om langs samen te werken aan de kwaliteitsverbetering van betrokken creditmanagement. De norm is objectief, transparant en voor iedereen inzichtelijk. Een onafhankelijke audit en beoordeling door een deskundige Raad voor Certificering waarborgt de kwaliteit.

Register van deelnemers

SRCM is normerend, certificerend, stimulerend en innoverend
Actueel

De nieuwe Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (WKI) gaat op 1 april 2024 in werking. De wet stelt strengere eisen aan incassodienstverleners op het gebied van registratie, kwaliteit, personeel en opleiding. Hierdoor moet de kwaliteit van incassodienstverlening verbeteren en de schuldenproblematiek worden teruggedrongen. De norm van SRCM overtreft de kwaliteitseisen van de WKI, en zorgt voor een goede aansluiting bij het systeem van toezicht en handhaving. 

Michiel Steltman over de AI-Act en Risk-based toezicht  

Op donderdag 30 november organiseerden SRCM en VCMB een drukbezochte roundtable over Data, AI en Ethiek voor creditmanagementtoepassingen. De deelnemers aan de roundtable kwamen uit alle verschillende creditmanagement-disciplines en -functies, variërend van bestuurder tot datawetenschapper, wat een levendige discussie opleverde toen Michiel in gesprek ging met de deelnemers.