Deurwaarders

De SRCM-norm staat voor betrokken, verantwoorde oplossingen voor betalingsachterstanden die de belangen van alle stakeholders respecteren. De SRCM-normen voor Social & Responsible Credit Management geven een concreet kader voor de duurzame ontwikkeling van betrokken incasseren.

Incassobureaus

De branchespecifieke certificering helpt deelnemers om hun inzet voor betrokken incasseren en maatschappelijk verantwoord ondernemen zichtbaar en meetbaar te maken. SRCM integreert de normen voor Maatschappelijk Betrokken Incasseren, MVO én de nieuwe Wet Kwaliteit Incassodienstverlening binnen één certificering.

Creditmanagement Opdrachtgevers

SRCM is een ambitiemodel voor betrokken incasseren, stimuleert de duurzame ontwikkeling van betrokken incasseren en is richtinggevend voor organisatieontwikkeling en innovatie voor MVO en creditmanagement. De branchespecifieke certificering maakt de inzet voor betrokken incasseren en maatschappelijk verantwoord ondernemen zichtbaar en meetbaar te maken en stimuleert ketensamenwerking langs gedeelde normen, waarden en procesinrichting. 

Betrokken, verantwoordelijk creditmanagement

De norm voor maatschappelijk betrokken creditmanagement

Een betalingsachterstand oplossen met respect voor de situatie van de debiteur lijkt eenvoudig. Maar aan welke concrete voorwaarden en eisen moet worden voldaan is vaak niet duidelijk. Het beoordelen van de kwaliteit van betrokken incasseren bij ketenpartners is daarom gecompliceerd. De SRCM-norm voor Social & Responsible Credit Management geeft een concreet kader. Objectief vastgesteld, transparant en voor iedereen inzichtelijk. 

De insteek van de SRCM-norm is dat er bij een betalingsachterstand gezocht wordt naar een acceptabele oplossing voor alle partijen. Die de klant-debiteur perspectief geeft op een uitweg voor zijn financiële zorgen en de schuldeiser een oplossing biedt voor de openstaande vordering. In de naamgeving en de uitwerking van de SRCM-norm worden de maatschappelijke aspecten benadrukt én het belang van betrokken en verantwoorde oplossingen. 

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Omdat MVO méér inhoudt dan betrokken incasseren is SRCM ontwikkeld als een branchespecifieke norm waarin de MVO-richtlijnen concreet en praktisch zijn opgenomen. De norm is gebaseerd op vier beginselen: Openheid en transparantie, Gepaste zorgvuldigheid, Social responsible creditmanagement en het Afleggen van verantwoording. Die zijn uitgewerkt naar acht praktische normen en eenentwintig normonderdelen die passen bij de activiteiten van creditmanagementorganisaties.

Ontwikkeld met alle ketenpartners

Voor de ontwikkeling van de norm is uitvoerig gesproken met opdrachtgevers zoals banken en woningcorporaties, incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties. Maar ook met bewindvoerders, sociaal raadslieden en schuldhulpverleners. Daarom kan de SRCM-norm op een brede acceptatie rekenen en is voor ketenpartners bij uitstek geschikt om langs samen te werken aan de kwaliteitsverbetering van betrokken creditmanagement. De norm is objectief, transparant en voor iedereen inzichtelijk. Een onafhankelijke audit en beoordeling door een deskundige Raad voor Certificering waarborgt de kwaliteit.

Register van deelnemers

SRCM is normerend, certificerend, stimulerend en innoverend
Actueel

In de SRCM-verslagen voor de certificering van de SRCM-norm zien we dat de deelnemers veel tijd en aandacht besteden aan het verbeteren van hun creditmanagementbenadering. Om kwetsbare groepen debiteuren te beschermen tegen kosten en maatregelen die ze niet kunnen dragen. Dat draagt bij aan het voorkomen van problematische schulden. Die ontwikkelingen krijgen onvoldoende aandacht en waardering in de maatschappelijke en politieke discussies rondom armoede en schulden, ook omdat ze te weinig bekendheid krijgen.  

Michelle Dekker-Helmink is Managing Director van Groot & Evers met kantoren in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. Groot & Evers is meer dan thuis in ambtelijk werk voor de advocatuur, in incassotrajecten en juridisch advies en is aangesloten bij Legal LGBT Network FORWARD dat er naar streeft om de diversiteit en inclusiviteit binnen de juridische beroepsgroep te vergroten. In december 2022 heeft Groot & Evers de startkwalificatie voor de SRCM-certificering behaald. 

Tijdens de SRCM-roundtable Klantgerichtheid en Sociale Incasso gingen de deelnemers in gesprek over praktische toepassingen voor Klantgerichtheid en Sociale Incasso. Incassocommunicatie is een onderwerp dat CM-opdrachtgevers, incassobureaus en gerechtsdeurwaarders bezighoudt. Hoe bereik je de debiteurklant effectief en krijg je die in beweging om mee te werken aan een oplossing voor de betalingsachterstand. In dit artikel beschrijven we een aantal onderwerpen die in het rondetafelgesprek naar voren kwamen.