Sociaal betrokken incasseren
met de SRCM norm

Concrete kaders voor kwaliteit in betrokken sociaal incasseren.
Voor
Deurwaarders
Incassobureaus
Schuldeisers
Anders

Waarom de SRCM norm?

SRCM (Social & Responsible Credit Management) heeft zich als doel gesteld om een nieuwe standaard te zetten in de schulddienstverleningsketen. Door maatschappelijk betrokken, sociaal creditmanagement te stimuleren, helpen we organisaties niet alleen om hun eigen processen te verbeteren, maar dragen we ook bij aan een betere balans tussen economische belangen en sociale rechtvaardigheid.

Nieuws

Meer nieuws

De SRCM norm gaat over...

0%

van alle vorderingen wordt behandeld door SRCM-leden

0 praktische normen
voor gerechtsdeurwaarders, incasso-organisaties en creditmanagement opdrachtgevers
als basis voor sociaal betrokken incasseren

Meer weten over sociale incasso, de SRCM-norm, de audit of certificering?

Ja, ik wil graag meer informatie

Over de certificering

Certificeringssystematiek

Voor het verkrijgen van een SRCM certificering moet een deelnemer jaarlijks aantonen dat er aan de norm wordt voldaan. Iedere twee jaar is er een meerdaagse audit door een onafhankelijk auditor. Het besluit om een certificering toe te kennen wordt genomen door de Raad voor Certificering.

Lees verder

Raad voor Certificering

De Raad voor Certificering beoordeelt of een deelnemer voldoet aan de SRCM-norm. De Raad besluit over Toetredingsaanvragen, Toekennen certificering, Beoordeelt ingediende SRCM-verslagen en wijst onafhankelijke ne deskundige auditoren aan. De Raad bestaat uit minimaal drie vaste leden en roulerend per vergadering één stemgerechtigd deelnemer-lid.

Lees verder

Toetredingseisen

SRCM kent een toetredingsdrempel. Om in aanmerking te komen voor een certificeringstraject moet de aanvrager aan de toetredingsvereisten voldoen. Of een organisatie wordt toegelaten is een besluit van de Raad voor Certificering.

Lees verder

SRCM norm

Achtergrond SRCM-Norm

De maatschappij vraagt om meer aandacht voor de positie van de schuldenaar bij het incasseren van schulden. Er is meer inzicht gekomen in schulden als aspect van multiproblematiek waaronder laaggeletterdheid, stress of psychiatrische problemen. De schulddienstverleningsketen heeft daarom een maatschappelijke verantwoordelijkheid in het uitvoeren van werkzaamheden.

Lees verder

Opbouw van de SRCM-norm

De norm start vanuit vier leidende principes voor alle normen en norm-eisen die in de uitwerking daarvan herkenbaar terugkomen. De SRCM-norm is naar acht secties onderverdeeld, die zijn uitgewerkt in normonderdelen. Een normonderdeel is gekaderd door een doelstelling en opgebouwd uit een of meerdere norm-eisen.

Lees verder

Normeisen en doelstellingen

Een beknopt overzicht van de samenstelling van de norm, de normonderdelen en de doelstellingen per normonderdeel vindt u onder de Lees verder knop. De volledige norm met alle normeisen en toelichtingen is ook te bestellen in PDF of in een printversie.

Lees verder
Persoonlijk contact, goede bereikbaarheid en oplossingsgericht werken zijn de sleutels tot succes.
Kennis van de schuldenproblematiek, integriteit en maatschappelijke interesse vormen de basis voor sociaal verantwoord ondernemen. In contact blijven met elkaar is een belangrijk onderdeel van onze werkwijze. Soms betekent dat een extra stapje zetten. Wij denken mee om tot een oplossing te komen. Voorkomen is beter dan genezen, is in de praktijk een belangrijk onderdeel van de schuldenaanpak en een positieve eerste stap richting de klant-debiteur. Meer over Groot & Evers
Michelle Dekker- Helmink | Asta Bogaard
Onze organisatie richt zich niet alleen op het behalen van financiële resultaten, maar ook op het creëren van een positieve impact op de samenleving.
Onze ambities voor maatschappelijk betrokken creditmanagement zijn hoog. We streven ernaar om een toonaangevende rol te spelen in het veld, waarbij we blijven innoveren en onze diensten verder verbeteren. Ons uiteindelijke doel is om bij te dragen aan een rechtvaardige en duurzame samenleving, waarin iedereen een eerlijke kans krijgt om zijn financiële verplichtingen na te komen. We geloven dat een maatschappelijk betrokken benadering van incasseren de sleutel is tot een betere toekomst voor zowel onze klanten als de samenleving als geheel. Meer over Zuyd Groep
Carlo Eussen
Ons verdienmodel verschuift van de debiteur naar de opdrachtgever.
Sociale incasso zit sinds 2007 in het DNA van onze organisatie. In die tijd waren we de eerste die daarmee bezig was. Logisch dat we een van de eerste gerechtsdeurwaardersorganisaties zijn die begin 2021 SRCM-gecertificeerd werden. Dat heeft een aantal veranderingen in gang gezet. Steeds vaker vragen we woningcorporaties behandelkosten en een succesvergoeding als wij er in slagen om de achterstand minnelijk op te lossen. Ons verdienmodel is op die manier verlegd van de debiteur naar de opdrachtgever. Meer over Hafkamp
Mark Hafkamp
Snel en flexibel zonder concessie aan kwaliteit en accuratesse, leveren wij maatwerk.
We staan midden in de maatschappij en leveren maatwerk zodat recht wordt gedaan aan het belang van de schuldeiser én bescherming wordt geboden aan de zwakkeren in de samenleving. Recht doen zoals het bedoeld is. Meer over Jongejan Wisseborn Gerechtsdeurwaarders
Willeke Doelwijt en John Wisseborn
Wij nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus, iedere dag opnieuw.
Bij Swier cs Gerechtsdeurwaarders staat duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen centraal. Dat begint bij écht luisteren naar debiteuren, heldere advisering en transparante communicatie. Wij werken met een duidelijke gedragscode en informeren opdrachtgevers actief wanneer het innen van een vordering kan leiden tot een maatschappelijk onverantwoorde situatie. Onnodige kosten worden niet doorberekend en waar nodig verwijzen wij mensen door naar schuldhulpverlening. Zo nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus. Kwaliteit en professionaliteit zijn stevig geborgd. Swier cs is al jarenlang ISO 9001:2015 gecertificeerd en wordt periodiek getoetst via de KBvG-kwaliteitstoets. Daarnaast zijn wij actief betrokken bij de ontwikkeling van het vak. Onze maatschappelijke betrokkenheid reikt verder dan de praktijk. Zo steunen wij stichting AfroNed, die basisscholen bouwt in Sierra Leone, omdat wij geloven dat gelijke kansen beginnen bij onderwijs. De SRCM-certificering sluit naadloos aan bij onze visie op verantwoord creditmanagement: professioneel, transparant en met oog voor de menselijke maat. Meer over Swier cs Gerechtsdeurwaarders
Jeroen Wegbrands
Ook als gerechtsdeurwaarder kun je de wereld een beetje mooier maken.
Dat brengen we bij AGIN Timmermans in de praktijk door oog te hebben voor de mens en maatschappij in ons werkveld. Het zit van oudsher in ons DNA dat we een positieve bijdrage willen leveren aan een duurzame footprint voor de volgende generatie. Meer over AGIN Timmermans
Rob Uytdewilligen
Samen schulden oplossen. Dat is simpelweg waar we voor staan en waar we voor gaan.
We hebben een uitgesproken visie op schuldenproblematiek en de aanpak daarvan. We nemen onze verantwoordelijkheid in dit maatschappelijk probleem. We blijven hierin meebewegen in de flow van de landelijke veranderingen. We blijven continu in beweging. Ook samen met onze opdrachtgevers zoeken we steeds naar de beste werkwijze binnen de maatstaven van de maatschappij. Meer over Janssen & Janssen
Wilbert van de Donk
Altijd met respect en ontzag voor de belangen van de schuldenaar, nooit onnodige kosten maken en liever samen een oplossing zoeken.
De enige manier waarop dat in onze optiek gerealiseerd kan worden is door het leveren van maatwerk. Ook wij maken uiteraard gebruik van alle voordelen van toenemende automatisering en workflows. Uiteindelijk houdt bij ons echter niet een algoritme, maar gezond verstand altijd de eindregie. Betrokkenheid is mensenwerk. VDHM kijkt nadrukkelijk ook over de reikwijdte van de dossiers heen. Wij hechten aan goede contacten met betrokken ketenpartners, zoals schuldhulpverlening en andere (gemeentelijke) instellingen, bewindvoerders, de rechtspraak, collega’s en de advocatuur. Waar mogelijk bespreken we periodiek wat er al goed gaat, maar ook wat er nog beter kan. Meer over Van der Hoeden | Mulder
Jeroen Boudewijn
We voelen ons verantwoordelijk voor het oplossen van betalingsproblemen en het tegengaan van schulden en armoede.
De aandacht voor sociaal incasseren is in de afgelopen jaren enorm gegroeid. Al zeker 20 jaar ligt bij Flanderijn de nadruk op het minnelijk oplossen van betalingsachterstanden. We voelen ons verantwoordelijk voor het oplossen van betalingsproblemen en het tegengaan van schulden en armoede. Deze verantwoording voelen alle 650 medewerkers. Meer over Flanderijn
Michel van Leeuwen
Wij geloven dat het verschil maken begint bij het begrijpen van de persoon achter de schuld.
Uit cijfers blijkt dat 74% van de mensen met schulden in Nederland niet in staat is deze zelfstandig af te lossen. Dit vraagt om een duurzame en menselijke oplossing. Daarom heeft GGN een filosofie ontwikkeld waarbij niet de schuld, maar de persoon achter de schuld centraal staat. Omdat geen enkele klant/debiteur hetzelfde is, kiest GGN voor maatwerk in iedere fase van het incassotraject. Meer over GGN